今週は、知っておきたい応用表現についてです。
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仕 事 ‎Begin の メ ー ル 作 法　 　　　　 ＜ 表現のバリエーション（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　婉曲な表現

直接的すぎるもの言いは、
相手がイラッときたり、カチンときたり
といらぬ摩擦を生むものです。

ビジネスメールの場合は
会話文以上に「冷たい」「ぞんざい」「高飛車」といった
印象を与えかねません。

それを緩和するために文に盛り込むとよいのが
「緩衝材になる言葉」。
一般に、クッション言葉と言われる言い回しです。

▼「お手数をかけます」

文字通り、相手の手を煩わせるようなときに使う代表的な
言い回しです。

例）お手数をかけますが、再度ご確認をお願いいたします。

ほかにも下記のような使い方をします。
・「お手数ですが」
・「お手数をかけて恐縮ですが」
・「ご多用のところお手数をかけますが」

「お手数」を別の言葉にした、次のような言い回しもあります。
・「お手を煩わせますが」
・「ご面倒をかけますが」
・「お手間をかけますが」

上記の言い回しはいずれも
「恐れ入りますが」と言い換えることもできます。

▼「もし、よろしければ」

相手の都合や意向を確かめるときに使う表現です。
いきなりお願い事を切りだすのではなく、
「もし、よろしければ」とワンクッション置くことにより、
表現が婉曲になり、相手に受け入れられやすくなります。

例）もし、よろしければ、当方で処理いたします。

「もし」を取って、「よろしければ」だけでもよいでしょう。

ほかにも次のような言い回しがあります。
・「差し支えなければ」
・「ご都合がよろしければ」
・「ご迷惑でなければ」

相手の都合を尋ねる際、注意したいのが
「お暇なときに」「お手すきのときに」
という言い回しです。

「お暇なときで構いませんので」
「お手すきのときに」
のように相手の手間を取らぬように気遣った言い回しですが
曖昧で、読み流してしまいがちな表現でもあります。

返信や回答を要す場合は、次のように期日を示すほうが
よいでしょう。

例）恐縮ですが、4月26日（金）までにご連絡をお願いいたします。
例）急ぎませんが、できれば今月末までにご対応いただけると
　　ありがたいです。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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OKに代わる言葉

「その内容でOKです」

思った通りに書けば、こうなりますが
「OK」を客先に対して使うのははばかられます。
同様に

「その内容で大丈夫です」

という表現もよく目にしますが、
「大丈夫です」は親しい間柄の相手には使っても差し支えありませんが
客先や目上の相手にはくだけすぎた言い回しです。

では、どのような言い換えればよいのでしょうか。

▼「差し支えありません」

「差し支え」は、支障、都合の悪い事情という意味。
「差し支えない」は支障ない、問題ないという意ですから
内容に問題ないというときは、次のようになります。

例）その内容で差し支えありません。

同様の言いまわしとして「問題ありません」もあります。

例）その内容で全く問題ありません。

「全く」を付けると、より強調されますが、
「差し支えありません」の方が表現としては収まりが良い感じがします。

▼「進めてください」

「OKです」に替わる言葉として、相手が提示した内容を受け入れる
場合の言いまわし。

例）その内容で進めてください。

▼「お願いします」

「進めてください」と同じニュアンスで、
相手が示した内容に同意する意味合いを持つ表現。

例）その内容でお願いします。

「OKです」は便利で使用範囲の広い表現ですが
ビジネスメールのやり取りでは、上記のように言いかえると
きちんとした印象を与えます。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謝罪の言葉

謝罪の言葉として

「すみません」

をすぐに挙げがちですが
「すまない」の丁寧語である「すみません」は
立場が同等の相手に対する謝罪の言葉です。

より丁寧に、改まった気持ちで詫びる場合は
「申し訳ありません／申し訳ございません」
が適切です。

▼「申し訳ありません／申し訳ございません」

言い訳のしようがない、弁解の余地がない、という意味で
「すみません」より改まった気持ちで詫びるときに使う言葉です。

例）当方の不手際でこのようなことになり、大変申し訳ございません。

「申し訳ない」という言葉を使ったお詫びの表現としては
・「お客様に対し、申し訳ない気持ちでいっぱいです」
・「山田さんには申し訳ないことをしました」
・「成果が出せず、申し訳なく思っています」
があります。

▼「お詫び申し上げます」

文字通り、お詫びの意を伝えるフレーズです。
「申し訳ありません／申し訳ございません」に比べ
間接的な謝罪の表現でもあります。

例）不適切な対応を深くお詫び申しあげます。

「お詫び」という言葉を使った他の表現としては
・「お詫びの言葉もありません」
・「お詫びの申しあげようもありません」
例）このような事態を招き、お詫びの申しあげようもありません。

▼「ご迷惑をおかけしました」

こちらも文字通り、相手に迷惑をかけたことを詫びる言葉。
例）確認が不十分で、ご迷惑をおかけしました。

▼「失礼しました」

「すみません」の代わりに使うとよいお詫びの表現が
「失礼しました」です。それほど深刻な事態ではないけれども
相手に何らかの負担をかけたときに使います。
例）連絡が行き違い、失礼いたしました。

▼「心苦しい」
相手に対して気がとがめることを表す表現。
例）不義理をしてばかりで、心苦しく思っています。
お断りするのは心苦しいのですが、やむをえません。
よくしていただいたのに、心苦しいばかりです。

▼その他
・「迷惑のかけ通しで、とても顔向けできません」
・「ご指摘の通りで、弁解の余地はありません」

親しい間柄では使える「ごめんなさい」「すみません」ですが
ビジネスメールでは、上記のような表現の方が丁寧で
誠意をが伝わります。

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