今週は、感情的にならず冷静に伝える表現方法についてです。
◆─────────────────────────────────◆
　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　＜ カドを立てない表現法（4）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　関係の解消を伝える

　それまで、ギブアンドテイクの関係にあった相手が
　自分の方に利が薄いと感じた途端
　手のひらを返すように自分に都合のいい要求をしてくる……
　ということがあります。

　当初は
　遠方から研修に来る
　研修生の宿泊先として

　施設を紹介する代わりに
　宿泊料金を割引いて優遇する条件でつきあってきた相手が

　こちらに連絡もなく、
　割引なしの料金で対応。

　研修生からもクレームがあり
　先方に確認したところ

　消費税改正に伴う料金見直しということで
　料金引き上げの連絡が
　後出しじゃんけんのような形であった、
　というケース。

　「もう、関係を解消したい」
　というときも、下記のような連絡をすれば
　カドは立ちません。

　———————————————————

　いつも弊社研修生の宿泊先として
　ご対応くださり、ありがとうございます。

　4月以降の特別料金変更のご連絡を受け
　検討しました結果

　これを機に、
　貴施設にご協力いただいておりました
　特別料金での宿泊対応を
　終了していただきたく存じます。

　長らく良心的な料金にてご協力いただきましたこと
　心から感謝申しあげます。

　貴施設のますますのご発展をお祈りしております。

　———————————————————

　まずは、これまでの協力に感謝をしたうえで

　「終了」という言葉を使って
　関係解消の意を伝えます。

　不愉快な対応をされた相手へは
　文句の一つも言いたくなるものですが
　そこは抑え

　結論を切り出して、去る
　という方法で収めました。

◆─────────────────────────────────◆
　【しごび】 か ら お 知 ら せ
◆─────────────────────────────────◆

　男性の参加もお気軽に♪

　☆————————————————–☆
　　 　　　第１７回　【仕事美人　トーク・カフェ】
　　　　 　————————————–
　　　 　 Alohaセラピスト　山下 和香 さん
　☆————————————————–☆

　　テーマは……
　　「世界を漂い、ハワイ、広島へ。そこから見えてきたものは？」

　　山下 和香さんのプロフィールはこちら
　　
　☆————————————————–☆

　　日　時 ４月２５日（金） 18：30～20：30

　　会　場　 たのけんレンタルフロア

　　参加費　 一般 ⇒ 3000円

　　　　　　【仕事美人のメール作法】読者 ⇒ 割引あり

　　　　　　※ 飲み物とおいしいお菓子 付
　　　
　　定　員　１０名（定員になり次第、締め切ります）

　☆————————————————–☆

　★お申し込み方法は…

　こちらのイベントページで「参加」表明を！
　

今週は、感情的にならず冷静に伝える表現方法についてです。
◆─────────────────────────────────◆
　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　＜ カドを立てない表現法（3）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　段階を追って断る

　評判のよくない相手から
　質問や問い合わせがあったとします。

　関わりを持ちたくないと思っても
　相手がこちらに関心を示し
　仕事にかこつけて、近づいてくれば
　対応せざるをえません。

　でも、断る口実として
　「おたくの評判が悪いので、関わりたくありません」
　と言うわけにもいかず……。

　ただ、早い段階で断りの意思表示をしておかないと
　接点を持ったが最後
　ズルズルと付きまとわれかねません。

　トラブルメーカーと悪評の高い相手から
　仕事の打診があったときの断り方の一例を
　下記に挙げます。

　———————————————————

　○○の件でお問い合わせをいただき
　ありがとうございます。

　大変申し訳ないのですが
　1年越しのプロジェクトが大詰めを迎えており
　ここひと月ほど、休日返上でかかりきりの状態が続いています。

　他のお客様からのご依頼も
　十分な対応がかなわず
　お断りしている状況です。

　このような状況でお引き受けしても
　制作物の品質が保証できないうえ
　納期に間に合わない事態が懸念されます。

　せっかく新規のご依頼をいただきましたのに
　対応ができず心苦しいばかりですが
　この度のご依頼は見送らせていただきたく存じます。

　なにとぞご理解いただきますようお願い申しあげます。

　———————————————————

　ポイントとしては
　1）依頼に対するお礼
　2）しかし、対応が難しい状況にあること
　3）無理に受けても、相手に迷惑をかけることへの心配
　4）断り

　という4ステップをふむこと。

　いきなり、4）へ飛んでしまうと
　カドが立つので

　相手への感謝を伝えつつ　　　　…1）
　無理な状況にあること　　　　　…2）
　そこから想定される最悪の事態　…3）

　をしっかりと説明します。

　・相手のことだけでなく、他の客先も断っていること
　・自分の都合より、相手に迷惑がかかることが心配
　と、相手目線で考えていることを伝えましょう。

　安すぎる料金での依頼
　短すぎる納期の依頼に対しては
　標準の単価、要する日数を具体的に見積もり
　相手の要求に応えられない旨を、きちんと数字で示します。

　あやふやな対応、あいまいな態度をとらず
　理詰めで断る姿勢が大切です。

◆─────────────────────────────────◆
　【しごび】 の お す す め
◆─────────────────────────────────◆

　海外へ行くと、なおさら、
　笑顔は何にも増して、コミュニケーションの基本だな
　と感じます。

　今回はそんなお話。

　第109号　コミュニケーションはハート
　————————————————–
　　【　営業マン河村操はコミュニケーションする　】
　————————————————–
　　　　　　　　　
　「営業活動に一番大切なもの」って何だろう・・・
　その答えが、このメルマガを読めば分かります。

　★お申し込みはこちらから

　▼4月5日（土）大阪・本町で河村さんのセミナー、いよいよ開催！
　　【プレ・プレゼン上達セミナー】　

今週は、感情的にならず冷静に伝える表現方法についてです。
◆─────────────────────────────────◆
　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　＜ カドを立てない表現法（2）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目的と現状の相違

　例えば、
　退会したい異業種交流会がある
　としましょう。

　主催者に退会の申し出をする際、
　退会の理由を尋ねられることがあります。

　退会する側としては
　・苦手な相手と一緒になることが多い
　・会自体に魅力がない
　・そのわりに、参加費が高い
　など、理由はいろいろ。

　このような場合、本音は
　「嫌いな人とよく一緒になるので…」
　「参加費は高いのに、全然面白くないんで」
　といったところですが、それをそのまま
　主催者に伝えるのも大人げありません。

　主催者が退会の理由を聞くのは
　不満を聞きだし、改善して
　会をもっとよくしたいという気持ちがあるから。

　ならば、
　「嫌いな人がいるから」という
　好き嫌いの感情は、この際、横に置いておき

　「会自体に魅力がない」うえに「参加費が高い」
　という、自分自身が感じた「不満」に焦点を当て
　主催者に伝えます。

　でも、単に「面白くない」「メリットがない」
　という理由では、主催側は改善策の糸口が見つかりません。

　「交流を目的に参加しているのに
　　いつも同じ顔ぶれで、話題や出会いに変化が少ないので」

　「仕事のPRのために参加しているのに
　　結局、内輪の飲み会のようになって、まじめな話ができないので」

　このように、自分が参加している「目的」を挙げ
　それに対して、会の「現状」が目的にそぐわない点を伝えると、
　角が立たず、相手に退会する理由も説明できます。

　「会費が高い」という不満も

　「飲食より人との交流を目的に参加しているので
　　毎回の参加費を負担に感じることが多い」

　と、どんな点を割高と感じているか
　具体的に伝えます。

　感覚的、感情的な理由よりも
　自分の　「目的」と会の「現状」の相違
　を挙げて説明すると、相手も問題点に気づき、納得することができます。

◆─────────────────────────────────◆
　【しごび】 の お 知 ら せ
◆─────────────────────────────────◆

　☆————————————————–☆
　　　第１７回　【仕事美人　トーク・カフェ】
　　　　　————————————–
　　　　Alohaセラピスト　山下 和香 さん
　☆————————————————–☆

　　山下 和香さんのプロフィールはこちら
　　
　☆————————————————–☆

　　日　時 　４月２５日（金） 18：30～20：30

　　会　場　 　たのけんレンタルフロア

　　参加費　 一般 ⇒ 3000円

　　　　　　　　「仕事美人のメール作法」読者 ⇒ 読者割引あり！
　　　　　　　　
　　　　　　　　※ 飲み物とおいしいお菓子 付
　　　
　　定　員　　１０名（定員になり次第、締め切ります）

　☆————————————————–☆

　★お申し込み方法は…
　　こちらのイベントページの「参加」ボタンを押してください。