今週は、メール作法の基本を諺に絡めてご紹介します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　 ＜ 諺に見るメール作法 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　急いては事を仕損じる

慌てて出すメールはトラブルの元。

相手が感情的になって書いてきたメールにも即答は禁物です。「売り言葉
に買い言葉」で、こちらも感情的に応戦してしまい、解決の糸口が見つか
らないまま水の掛け合いになることが多いです。

そんなときはメールに目を通した後、すぐに返信をせず、少し時間を置い
て改めて読み返します。自分に否があれば認め、誤解があれば、その点に
ついて筋道を立てて説明します。

場合によってはメールで返信するより、電話や対面して話をするほうがか
いこともあるでしょう。

▼　すぐ対応できないときはその旨伝える
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悪意のある内容のメールも、まともに受け答えしていると、相手を増長さ
せるだけ。怒らせることでこちらの気を引こうとしていたり、自分の鬱憤
をこちらに投げかけ、憂さを晴らそうとしているだけなので、「ご指摘、
ありがとうございます」とかわして深入りしないことです。

確認に時間がかかったり、調べる必要があるような場合は「ただ今、立て
込んでおりますので、明日、改めてご返事いたします」というように、理
由を述べ、いつまでに対処するかを知らせておきます。

急いで生半可な対応をしたり、よく確認もせず適当に返信するより、ずっ
と親切ですし、ミスも防げます。

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