今週は、感じよくやり返すための表現法についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 　　 ＜ かわすメール（2）＞
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受け入れるひと言

「あなたの書いていることは間違いじゃないですか？」
「この件は○○すべきと思います」
と強い調子で責めたてられると、誰だっていい気持ちはしません。

このようなメールを受け取ったときは
「ですが」「しかし」と相手の言うことに反論すると火に油。
両者がヒートアップしてしまい、収拾がつかない事態に陥る危険が
あります。

では、どうするか？
「反論する前に、受け入れる」ことです。

このようなとき有効なのが「ありがとうございます」のひと言。

「ご指摘（ご意見）ありがとうございます」
「そのような見方（考え方）もあるのですね。ありがとうございます」

と、まずは相手が問題を提示してくれたことに対して
感謝の気持ちを伝えます。

このひと言があるだけで、カッカした感情もひとまずクールダウン。
クレーム対応でも応用できますね。

▼　「すみません」で逃げない
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ここでその場しのぎに
「すみません」「申し訳ありません」と対応すると
相手につけ入るすきを与えてしまうことになるのでご用心。
安易に謝るのは、相手の申し立てを認めたことになってしまいます。

特にメールの場合は
一文、一文を積み重ねて説得する、理解してもらうという作業が
ポイントになります。

相手のいいなりにならず、かといって対立せず、
まずは受け入れて対等なところから話を進めていきましょう。

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