今週は、相手にマイナスな印象を抱かせる返答についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 　　 ＜ NGな返答（4）＞
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人のせい

「部長からそうするように言われたので…」
「担当者がそう言っていたので…」

自分の担当業務なのに、人の名前を出して言い訳するのは
見苦しいものです。

自分に不利な状況に立ったときほど人に責任転嫁せず
「私」のことして受けとめ、迅速に対処するほうが
たとえ失敗やトラブルになっても、挽回の余地があります。

なぜなら、ピンチのときの対応も人は見ているからです。

特にチームで複数の部署や専門業者が集まって仕事をしている場合
取り仕切る人間が自分の対応力のなさを棚に上げ
進行の遅れなどを客先や業者のせいにするには
みっともないだけ。チームの士気にも影響します。

仕事はお金以上に信頼関係で成り立つもの。

複数の人が絡む仕事ほど、中に立つ人が
自分のこととして心を砕き、自ら動かなければ
次に声をかけても、誰もついてきてくれなくなります。

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