今週は、先回りしないメール対応についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　＜ 事前のひと言、事前の確認（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おすすめメールの注意点

　　広島名物といえば、お好み焼きですが
　　「○○」という名店が広島駅前にあります。

　　気さくな大将が焼いてくれるお好みやきは
　　粉の調合からこだわりがあり、
　　そばも特注品。ソースにいたっては・・・

　上記のように、相手に伝えたい気持ちが先走ると、自分が知っている限り
　の情報や知識を問わず語りに長々と書いてしまいがち。

　思いっきり長文のメールを送った後、相手から

　　駅前の○○なら、よく知っています。

　という返信があり、すでに相手はよく知っていることを頼まれもしないの
　に熱く語ってしまった自分が恥ずかしくなる……ということがあります。

　▼　相手が知らないとは限らない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　このような場合は、

　　広島名物といえば、お好み焼きですが
　　「○○」という名店が広島駅前にあるのをご存知ですか？

　と、相手に尋ねることから始めます。

　上記のように、相手がすでに知っていることかもしれないので、事前に確
　認してみるのです。

　相手が未知の情報であれば詳細を知らせればよく、既知の情報であれば、
　その話題を膨らませたり、別の話題を取りあげたりすることができます。

　サービス精神が旺盛だったり、自分の得意分野だったりすると、ついメー
　ルでも“饒舌”になってしまうものですが、よけいなおせっかいメールに
　ならないように、ひと言確認してからにしましょう。

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　【しごび】 か ら の お 知 ら せ
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月刊誌「企業実務」11月号の別冊付録
　「ケース別　ビジネスメールの印象をよくする技術」
　の記事を担当しました。
　
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