今週は、ミスやクレームへの対応についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ ピンチをチャンスに（3）＞
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非を認めたら…
今週は、ピンチをチャンスに変えるきっかけとなる
言い回しを紹介しています。
ミスやトラブルが発生した際
その原因が自分や自社にある場合
言い訳やごまかすのではなく
非を認めるところからがスタートです。
間違いがあったのなら
「申し訳ございません」の後に
「当方の手違いでした」
不注意や配慮が足りなかったときは
「考えが及びませんでした」
ミスを指摘されたときは
「考え違いをしておりました」
と落ち度が自分にあったことを認める
姿勢を言葉で伝えましょう。
責任の所在を明らかにすることで
解決に向け、次の段階に物事を進めていくことができますが
言った言わない、聞いた聞いてない
といった押し問答が続くと
双方とも消耗し、無為な時間を費やすことになります。
悪者探しではなく
起こってしまったトラブルに
どのように対処するか、
双方が歩み寄れる状況を
作っていきたいですね。
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【しごび】 の お す す め
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大切なのは
接客だけではない
というお話。
第181号 おもてなしは愛である
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【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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「営業活動に一番大切なもの」って何だろう・・・
その答えが、このメルマガを読めば分かります。
