今週は、ミスやクレームへの対応についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ ピンチをチャンスに（4）＞
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うっかりミスの対応策
今週は、ピンチをチャンスに変えるきっかけとなる
言い回しを紹介しています。
例えば、自分が送ったメールの文面や
送付した資料に間違いがあり
自分では気づかず
相手から指摘を受けたとき
あなたはどのように対応をしますか？
「どうも」でも「すみません」でもなく
このような場合は
「ご指摘いただくまで気づきませんでした」
の一文を。
「ご指摘いただくまで気づきませんでした。
ありがとうございます」
「ご指摘いただくまで気づきませんでした。
十分確認したつもりが、お恥ずかしい限りです」
「ご指摘いただくまで気づきませんでした。
大変失礼いたしました」
このように場面に応じて
感謝の言葉やミスを認めるひと言を
添えるとよいでしょう。
実は、わたし自身も
メルマガ配信後、見落としていた間違いを
読者の方が指摘してくださり
このように返信した経験があります。
自分ではよく確認したつもりでも
人に教えられるまで全く気付かずにいるミスもあるので
指摘はありがたいもの。
指摘してくれた相手には
まずは感謝の気持ちを伝え
すぐに訂正や見直しなどの対応に努めましょう。
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【しごび】 の お 知 ら せ
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