2015年9月4日 | 神垣あゆみブログ

今週は、ミスやクレームへの対応についてです。
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仕事美人のメール作法　　　　　　＜ ピンチをチャンスに（5）＞
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指摘や注意を受けたとき

今週は、ピンチをチャンスに変えるきっかけとなる
言い回しを紹介してきました。

指摘とか注意は
受けているうちが花。

間違いを正してくれる人がいるうちはいいですが
年齢を重ねるほど、
次第に誰も言えなくなったり、言わなくなったりするものです。

自分のミスを指摘されると
言い方によっては、自分を否定されたような気になり
落ち込んだりもしますが

間違いに気づき、改善するチャンスでもあるのですから
明らかに自分の思い違いや失敗であるという場合は
素直に受け入れ、改めることに力を注ぎましょう。

指摘や注意を受けたときの返答の一つが
「ご指摘いただき、ありがとうございます」
です。

わたしは、このひと言を
言ったり書いたりできるようになるまで
随分と時間がかかりました。

20代の頃は
上司や先輩からの指摘や注意に対して
「でも」「だって」
の方が先に出てしまい
素直に受け入れることができず
相手との関係が悪くなったことも数知れず……。

なんでもかんでも
やみくもに受け入れるイエスマンになれ、
ということではなく

経験が浅く、未熟であるがゆえに
しでかした間違いや失敗を指摘されたときは

気づかせてもらったことに感謝する気持ちをまず伝えることを
知ってほしいと思うのです。

間違いに気づいた時点で
それを直し、繰り返さない。