今週は、ミスやクレームへの対応についてです。
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仕 事 Begin の メ ー ル 作 法 ＜ ピンチをチャンスに（2）＞
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今後の対応を示す
今週は、ピンチをチャンスに変えるきっかけとなる
言い回しを紹介しています。
ミスやトラブル後の対応として
謝罪して終わりではなく
同じミスを繰り返さないことを
伝える言い回しとして
「深く反省しています」
「以後、気を付けます」
が使われます。
しかし、
反省の意は振り返るだけではなく
今後、どうするか
という態度と言葉で示したいもの。
同じ過ちを繰り返さない意思を伝える
言い回しとして
「二度とこのようなことがないよう努めます」
「今後はこのような不手際のないよう肝に銘じます」
などが挙げられます。
ただ、こうした言い回しも
言葉だけではなく態度・行動に移すことが肝要です。
相手に迷惑をかけたという思いが強いときほど
自分自身への戒めとして
心に刻んで対処していきましょう。
