今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < ちょっとしたひと言(5)>
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負を正に
相手に好印象与える、ちょっとしたひと言。
当メールマガジンで提唱しているのが「ポジティブ・ライティング」です。
「できるかどうかわかりません」というネガティブな表現より
「できるだけやってみます」。
「どちらでもいいです」よりも
「ぜひ、お願いします」。
「聞いてないので、できません」よりも
「すぐに確認してみます」。
といった具合に、
「できない」「だめ」「という負の感情で対応するのではなく、
「できるようにするには?」「よくするには?」と前向きに考え行動する
それを言葉で伝える方が、相手も自分も気持ちよく、
次のステップに進むことができます。
「無理だから、しない」ではなく
「できるようにするには、どうする?」と考えることが
ポジティブ・ライティングの基本的な考え方です。
最初から否定してかかるのではなく
状況をプラスに好転する意識を持つことで
相手にも「やる気」や「好意的な姿勢」が伝わります。