今週は、訃報に関するメールについてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ 悲しみのメール（3）＞
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お悔やみの言葉に対して
自分の近親者に不幸があったことを知った人から
言葉をかけられる……
ということが対面や電話以外に
メールのやりとりでもあります。
「このたびはご愁傷様です」
「このたびは、お悔み申しあげます」
と気にかけてくれた相手に対して
どのように応えればよいでしょうか。
「ありがとうございます」
相手からのお悔やみの言葉に
お礼の気持ちを伝えるという意味で
思い浮かぶ言葉ではありますが
返答としてはふさわしくありません。
「恐れ入ります」
が、このような場合の適切な返答です。
メールのやりとりだけでなく
葬儀の受付で列席者から香典を受け取るような場面でも
「ありがとうございます」
ではなく
「恐れ入ります」
と言って受け取るのがふさわしい対応です。
TPOにあわせて
その状況に合った言葉を使って対応できるようにしたいですね。
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【しごび】 の お す す め
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自分の視点ではなく
相手の視点。
これ、営業だけでなく
「書く」ときにもとっても大切。
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第38号 ストーリーをつくる その１
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【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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