今週は、困った相手への対応メールについてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ 困ったちゃんへの対処法（2）＞
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勘違いしている人
場の空気が読めない。自分の立場がわかってない。自己主張ばかりする。
新人、後輩、部下に少なからずいるタイプです。
▼ 根気よく一から教え、理解させる
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なぜ、そうなるかというと、結局、物事や自分の役割が分かっていないの
です。
「常識がない！」と一蹴する前に、そういう勘違いタイプの困ったちゃん
には、一から言い聞かせるように説明します。
注意する時は、必ずその理由と、どうやって直したらいいかを具体的に伝
えます。分からない、知らない、経験がないから暴走するのであって、理
屈やルールを教え、本人が理解すれば、少しずつでも改善されていきます。
気をつけたいのは、注意をするときは一対一ですること。社内やグループ
のMLやブログなど、複数の人の目に触れる場で名指ししたりしないことで
す。メールに限らず対面の場合も同様です。
「それじゃあダメ」「あなたはダメ」と、
否定の対象があいまいだったり、相手の人格を否定したり
するのもNGです。
「こういう書き方は相手に失礼だから、ダメ」
「さっきのあなたの発言は配慮が欠けていましたよ」
と、注意する部分を明確にし、ダメな理由も説明することです。
感情的にならず、相手が気づき、理解するまで
根気よく続けていくことです。
＜追記＞
注意する際は「ダメ出しで終わり」にするのではなく
「なぜ、ダメなのか」と「こうしたら良い」という改善策を
示すことです。
一度で理解できるとは限らないので
指摘・教える側は相手が分かるまで継続する
根気も必要ではないでしょうか。
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