今週は、あいまいな依頼や返事への適切な対応について考えます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 　＜ 対応に困るフレーズ（5）＞
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「無理です」

最近、日常会話でもよく耳にするのが
「無理です」。

「ダメなことはダメ」という意思表示でもあり、
「できないことは最初から避ける」ということなのでしょうが、
仕事でこれを言ってしまうと身もふたもありません。
「無理です」と返答された方も困ります。

依頼に対して最初から「できない」と押し通すのではなく、
「どうしたらできるか」と考えて返してみてもいいのではないでしょうか。

依頼があれば、内容をひとまずひと通り聞く。そして…

⇒　対応できるめどがつくものに対しては、
対策・方針を立て作業に取り掛かる。

⇒　対応できそうにないものは、
代替策を考え、依頼者に提案する。

▼　対応できないときにこそ、試される
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ポイントは、交渉力。自分では対応できない際にどう動くか、です。

たとえば、現在、作業中の案件があり、すぐに依頼の案件に
対応できない場合は、状況を話し、いつなら対応できるかを提示します。
相手がそれで了承すれば段取りがつきます。

「いや、急いでいる」ということであれば、
今の作業を後回しにできるか否か、
自分の代わりに対応できる人はいないかを確認し
対応できる方法にシフトします。

優先すべきは、自分の都合ではなく、仕事の遂行。
この観点さえあれば、仕事というのは回っていくものではないでしょうか。
「できません」「無理です」では、なんの解決にもなりません。、

例えば、初めての仕事でも、私は一度は受けるようにしています。
無理かも、と思うことでも、結果的に対応できれば
自分のスキルが一つあがったことになりますし、
ダメでも次はどうすべきか対策が立てられるようになります。

＜追記＞

もちろん、対応不可能なことを
無責任に「できます」と引き受けるのは
避けるべきです。
自分だけでなく、場合によっては
周囲を巻き込んでムダな仕事を増やすことに
なりかねません。

ただ、仕事を受ける際に「背伸び」することは
自分を成長させる、と思っていて
ちょっと頑張れば、できそう
と判断できる案件であれば
トライする価値はあります。

そうして経験を積んでいくと
依頼を受けた段階で
「できる・できない」、
自分が引き受けるべきか、
自分以外のふさわしい人に振るべきか
の判断が瞬時にできるようになります。

最初から「無理です」と突っぱねず
できる可能性を探ってみてもよい
のではないでしょうか。

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