今週は、
適切な伝達方法について考察します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜
メールか電話か（5）＞
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読者からのお便り
メールか、電話か。今週のテーマについては、読者のかたからもご意見を
いただきましたので、ご紹介します。
まずは、入社5年目になる男性読者から次のお便りをいただきました。
＜読者からのお便り＞———————————————
今の部署に配属されて4年目となりました。
配属後の4年間・・・ここの部署実は・・メール主体です。
（中略）
・朝礼なし・（他部署はあります）
これ本当に驚きました。まだ新人のころ、一体どうやって
コミュニケーションとるんかい！ と思った次第です。
上司から「●●の件について連絡あります。以下熟読して下さい」
「会社全体朝礼があります。以下確認して下さい」
ええ？ 伝達全てがメール？？ これで朝礼が省略されているようです。
隣や前の席に座っている人からもメールできます。
たしかにメール1本送信すれば、完了かもしれませんが…。
最初の1年は戸惑いました。口頭連絡でもいいじゃん！ と思ったことも。
（4月から購読の男性読者さん）
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実際に、伝達全てがメールだと戸惑いますよね。
一方で、このようなお便りも。
＜読者からのお便り-2＞——————————————-
隣席同士なのにメールをしていたことは
よくありましたね
社内周知などは口で言うとその場限りだったり
忘れやすいこともあったりで
文書化（メール化）しておいて意識を高め
情報を共有化ということもあって
よく使っていました。
周知簿代わりにしており、
知らなかったのは読まなかった方が悪い
という感じでした。
悪い使い方では無いのですが証拠化して
意識を高め、責任の共有化に利用していましたね。
（読者 仙人さん）
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用件の内容によっては、メールで文書化して共有するという方法を
とっているところもあるということですね。
＜読者からのお便り-3＞——————————————-
e-mailはよく「バケツリレー」に例えられますが、
どこでこぼれても誰も保証してくれない通信手段です。
これはIT技術者の中ではほぼ常識なのですが、
一般の方はメールは『必ず瞬時に届くもの』という神話が
あるように思えます。
となれば、絶対に伝えなければならないことを
メールで伝えるのは不可です。
というように個々に理由はありますが、私の場合下記のような用件を
メールで行うのは不適切と考えています。
・相手が本人であることを確認して伝えるべきもの
・相手に今すぐ聞いてもらいたいこと
・相手に今すぐ回答をもらいたいこと
あと、道徳的に顔をしかめるむきもあるかもしれませんが
・記録に残したくないこと
（IT技術者・星のおじ様）
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上記の「相手が本人」「今すぐ聞いて」「今すぐ回答」という内容は、
電話の方がより確実に伝わりますよね。
「記録に残したくないこと」としては、人の噂や悪口が挙げられる
と思います。書いてしまったが最後、本人の目に触れたり、他に流出する
危険性をはらんでいます。
メールの不確かさも知ったうえで、伝達手段として賢く利用したいですね。
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