今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 余計なひとこと（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人と比べる

　▼　比較されてうれしい人はいない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　職場でよくあるのが
　「前任者の○○さんは～だったのに」
　「△△さんの時ははこうではなかった」」
　と言うフレーズ。前任者と比較されて、面白い人などいません。

　優秀な前任者ほど、後を引き継ぐ者はやりにくいもの。受け入れる側には、
　その点への配慮も必要ではないでしょうか。

　今さら、変えようのないことに拘泥せず、さっと気持ちを切り替えて新任
　者を迎え入れたいものです。人ぞれぞれ、持ち味は違うのですから。

　▼　言葉が残す傷
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　言った方は忘れていても、言われた方は決して忘れない。

　嫁姑の話で、こう言われてはっとしました。嫁と姑の間に限らず、人間関
　係全般に通じることだと思ったからです。

　言う方は何の気なく発したひとことが、言われた方はぐっさり心に突き刺
　さっている。傷は癒えても、言われた事実は「跡」として残ります。

　率直にものを言う人は気持ちの良いものですが、気持ちよく聞こえるのは
　配慮があるからだと私は思っています。

　自分の感情に任せて言い放つのと、相手への影響を考えたうえで敢えて言
　うひとことには大きな違いがあります。

　そのひとことが相手に不快な気持ちを与えるのではないか、と気にかける
　配慮は必要。自分が言われて初めて気づくこともありますね。

　特にメールの場合は、あとに残りますので、くれぐれも言葉には気をつけ
　たいものです。

今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 余計なひとこと（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　過去を蒸し返す

　▼　覆水盆に返らず
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
「こういうことだから、以前も○○だった」
「あの時、○○しておけばよかったのに」

　それ見たことか、と言わんばかりの過去を取りざたする言い方。これも余
　計なひとことです。言われて愉快な人はいません。

　覆水盆に返らず、と言いますが、過去は誰にも取り消せないし、変えるこ
　ともできません。それをことさら取り上げて責められても、どうすること
　もできないのです。

　失敗は失敗と認め、次にどうするか、を考え行動するのみ。叱ったり、注
　意する時も「以前も○○だったではないか」と過去を引き合いに出すより、
　その時点ですぐ叱ったり注意した方が心に残ります。

　▼　過去を言い訳にしない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　お役所でよく使われる「前例がないので」、これまで経験のない新しいこ
　とをする時に使う「今まで経験がないので…」。

　“逃げ”の常套句としておなじみです。過去を鑑みて、と言えば聞こえは
　いいですが、後ろ向き感は拭えません。

　前例がないから、つくる。経験がないから、やってみる。過去に縛られず、
　一歩を踏み出す勇気を持ちたいですね。

今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 余計なひとこと（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　何が分からないのか、さっぱり分からない

　▼　質問も回答も建設的に
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　質問する際、どこが分からないのか、まず、はっきりさせることはとても
　重要。先週の「メールで質問」でも触れました。
　http://blog.mag2.com/m/log/0000146166/106931611?page=1#106931611

　もたもたおぼつかない質問をしていると

　「何が分からないのか、さっぱり分からない」

　こう言われかねません。過去、私も言われてきたし、今、つい言ってしまっ
　ている言葉です。

　この場合、「さっぱり分からない」が余計なひとこと。いらだつ感情を相
　手にぶつけているに過ぎないので、言われた側は、萎縮して次の質問がで
　きなくなるのです。

　「どこが分からないのですか？」
　「何がわからないのか、まず整理してみましょうか」

　こう言い替えるだけで、印象も変わります。何より、お互い建設的な気持
　ちになれますよね。

　逆に、質問する側もポイントを整理して、相手が返答しやすい尋ね方をす
　ることが大事です。

　▼　負の感情の救済措置
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　人は感情の生き物。イライラしたり、落ち込んだり、ということが日常的
　に起こります。

　仕事の場では、そうした感情を抑えているからこそ、何かの拍子に、つい
　人に八つ当たりしたり、嫉妬や羨望が心ないひとことの引き金になるので
　しょう。

　自分の中の負の感情、積もり積もって爆発する前に上手に処理したいもの
　です。

　常に元気100％、笑顔全面展開で無理をするより、気心の知れた相手に愚
　痴や弱音を吐いて、気持ちのガス抜きをしてもいいのではないでしょうか。
　
　表舞台で元気はつらつでいるために、そっと負の感情を処理する自分だけ
　の駆け込み寺や保健室を持つことも私は必要だと思っています

今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 余計なひとこと（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　暇そうでいいね

　▼　暇な人はそうはいない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　子どもでさえ「今、忙しいから」というご時世です。「暇そうに」見える
　ことはあっても、実際、とことん暇な人はそうはいない気がします。

　誰しも何かしらやることはあるもので、そこを敢えて相手のために時間を
　とって対応していることだってあるのです。そんな配慮を打ち消す言葉が
　「暇そうでいいね」「暇そうでいいですね」です。

　言う方は軽い気持ちで発するのでしょうが、言われた方はカチンと来るこ
　ともあるでしょう。

　自分が暇な時はボリュームたっぷりのメールをよこすのに、いざ、忙しく
　なると返信すらない。メールでもこういうパターンがたまにあります。

　▼　誰しもみんな忙しい
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　「暇そうでいいね」に対し、「今、忙しいから」「忙しくて」と、口癖の
　ように言ったり書いている人もいます。

　多忙さや売れっ子ぶりをアピールしたいのでしょうが、私だったら、しょ
　っちゅう「忙しい」と言っている人には仕事を依頼しにくいです。いつも
　忙しそうだから、と遠慮して、別の人に声をかけてしまいます。

　どんなに忙しくても、メールせずにはおれない相手もいます。逆に「忙し
　い」を理由にやり過ごす場合もあります。「忙しい」は時として便利な言
　葉ではあります。

　余談ですが…
　自治会やPTAの役員会などでも、「忙しいから」を理由に役を拒む人がいま
　す。ですが、誰しもみんな忙しい。

　役員を進んでやりたい人はそうはいません。そこを万障繰り合わせ、地域
　のため子どものために引き受けているのです。ここでの「忙しい」は理由
　にならない気がします。

今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 余計なひとこと ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そんなことも知らないの？

　▼　メールゆえの失言
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　情報の伝達がメールの役割ですが、人間関係を円滑にするコミュニーショ
　ンツールとしても機能します。

　電話や手紙を送るほどではないけれど、気にかけていることを伝えたい。
　そんな時、短いメッセージをメールに託して伝えることができます。遠方
　にいる人、疎遠になっている人とも一通のメールが仲をとりもってくれる
　ことがありますよね。

　メールは会話に近い感覚で書く傾向があるため、余計なひとこともつい添
　えてしまいがち。今回は、そんな「言ってはならない余計なひとこと」に
　ついての考察です。

　▼　教え上手な人は口にしない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　「そんなことも知らないの？」「こんなことも分からないの？」

　先週取り上げた「メールで質問」する際にも登場しがちなひとことです。
　尋ねる側にすれば、知らない、分からないから聞いているのに、それを見
　下すように否定されるのは不愉快なもの。

　私もインターネットを始めた当初、何度となく経験しました。本当に困っ
　て藁をもつかむ思いで聞いているのに、知っていて当然でしょ、という返
　答が来るとがっかり。教え上手な人は決して口にしないひとことです。

　聞く側もその対応で相手を見極めています。初心者相手に自分の優位性ば
　かり示す人より、初心者と同じ目線で具体的なアドバイスを与えてくれる
　人に、心は動くものです。