今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　負を正に

　相手に好印象与える、ちょっとしたひと言。

　当メールマガジンで提唱しているのが「ポジティブ・ライティング」です。

　「できるかどうかわかりません」というネガティブな表現より
　「できるだけやってみます」。

　「どちらでもいいです」よりも
　「ぜひ、お願いします」。

　「聞いてないので、できません」よりも
　「すぐに確認してみます」。

　といった具合に、
　「できない」「だめ」「という負の感情で対応するのではなく、
　「できるようにするには？」「よくするには？」と前向きに考え行動する

　それを言葉で伝える方が、相手も自分も気持ちよく、
　次のステップに進むことができます。

　「無理だから、しない」ではなく
　「できるようにするには、どうする？」と考えることが
　ポジティブ・ライティングの基本的な考え方です。

　最初から否定してかかるのではなく
　状況をプラスに好転する意識を持つことで
　相手にも「やる気」や「好意的な姿勢」が伝わります。

今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　質問対策

　質問するときにNGなのが
　「どう思いますか？」「どうですか？」という
　あいまいな聞き方です。

「御社のCSRについては、どのようにお考えですか？」

「先日の早朝勉強会をどう思いますか？」

　という質問は、答える側としては
　深くなのか、浅くていいのか、返答の内容・範囲を
　どこまで答えればよいか、困るものです。

　質問を相手に丸投げしているのと同じで
　尋ねる方は楽ですが、答える方に少なからず負担がかかります。

　こうした質問をしないための対策は二つ。
　1）多少でも下調べをする
　2）自分の考えや意見を準備する

　質問したい事柄については、下調べをして
　「ぶっつけ本番で聞く」状態を避けるだけでも、
　実のある質問になります。

　また、自分自身はどのように考えるのか、どのような感想を持ったか
　も下準備として、考えをまとめてから尋ねるようにしましょう。

　そうすると、次のような一歩突っ込んだ尋ね方ができます。

「御社のCSR活動として、○○基金と大学と連携した△△の取り組みが
　印象的ですが、これらはいつごろから始まったものですか？」

「先日の早朝勉強会は、朝の時間を有効活用できるという点で
　私には意義深いものでした。
　佐藤さんはどのような感想をお持ちになりましたか？」

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　【しごび】 の お 知 ら せ
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今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手の名前

　相手に好印象与える、ちょっとしたひと言。
　「気の利いたことを書かなくては」と構える必要はありません。

　最も簡単な方法があります。
　それは、相手の名前を意識して入れることです。

「佐藤さんのアドバイス通りにしてみたところ
　うまくできました。ありがとうございます」

「山田課長からいただいたご指摘に
　とても感謝しています」

「田中さんが教えてくださった店に
　行ってみました」

　「ぜひ、お願いします」より
　「山本さんにぜひお願いしたいのです」と書くと
　相手に強く訴えかけることができます。

　コツは、文面のポイントになるところで
　相手の名前を呼びかけることです。

　強く依頼したり、念を押したり、感謝したり…
　というメール文の要になるところで
　相手の名前を入れ、呼びかけるようにすると
　伝わります。

　メール文に限らず、電話や対面のときの会話でも
　意識的に相手の名前を言うと、相手の心に近づけるのと
　同じ効果があります。

　ただ、だからといって名前を連発するとくどくなるので
　ピンポイントで名前で呼びかけるようにしましょう。

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　【しごび】 の お 知 ら せ
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