今週は、メールで伝達する際の箇条書きの活用についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法      < 箇条書きのすすめ(4)
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レイアウトも考慮

箇条書きで伝える場合、「見た目」「見え方」を意識するようにすると、
より分かりやすく伝わりやすくなります。

ポイントとしては
1)箇条書きの箇所を1字下げる
2)記号の使い分け
3)行頭を揃える

例えば、こんな感じです。

・超高速タイプ     … 短時間で固着。低粘度で後浸透接着が可能
・難接着材対応タイプ  … 繊維・紙・皮革・レンガ・発泡体などに
・耐衝撃タイプ     … 衝撃や剥離、湿度、薬品などに強い
・耐熱タイプ      … 耐熱性、熱老化性に優れたタイプ
・柔軟性タイプ     … ゴムや皮革など柔軟性のある素材の接着に

上記は、ある製品の種類と特長を箇条書きで示したものです。

1)箇条書きの箇所を1字下げる
箇条書き部分を本文よりも「1字下げ」てから列挙すると
見た目にも箇条書き部分が際立ちます。

2)記号の使い分け
数字で順を追って項目を挙げていく場合は
1) 2) 3) と数字で表記するほか
一般的には、上記の例のように「・」で項目分けをします。

場合によっては「●」「◎」「※」などの記号を使い
階層ごとに記号を使い分けたり、強調するときに使ったりもします。

3)行頭を揃える
上記の例のように「…」の部分や、
その後に続く特長の「行頭」を揃えると読みやすくなります。
適度な「空き(空白)」を設けることも必要。

・超高速タイプ……短時間で固着。低粘度で後浸透接着が可能
・難接着材対応タイプ……繊維・紙・皮革・レンガ・発泡体などに

このように文字を詰めて書くと、同じ箇条書きでも
読みづらく分かりにくいというのが一目瞭然です。
適度な「空き」を入れ、文字の行頭を揃えると読みやすいです。

箇条書きにするときは、レイアウトを整え
「見た目」にも注意しましょう。

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今週は、メールで伝達する際の箇条書きの活用についてです。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法      < 箇条書きのすすめ(3)
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                        項目を絞る、分ける

 項目に分けて並べるのが「箇条書き」の特長ですが
 下記のように項目が多すぎると、分かりづらくなります。

 (NGな例)
  製造現場における水の用途
  1)洗う
  2)冷やす
  3)調合する
  4)仕込む
  5)借りる
  6)沸かす
  7)放流する
  8)回収する
  9)噴霧する

 項目数の目安としては
 最大「7項目」。

 7項目以上になると、項目が多いため
 把握しづらく、記憶にも残りにくくなるのです。

 項目を絞り込める場合は
 「5項目」「3項目」程度にするとよいでしょう。
 

 ▼ 多すぎる項目は「くくれないか」検討
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 項目が7項目以上になりそうな場合は
 それをグループ分けや階層で「くくれないか」を
 検討してみましょう。例えば…

 製造現場における水の用途
 1)○○の現場
  ・洗う
  ・冷やす
  ・調合する

 2)△△の現場
  ・仕込む
  ・借りる
  ・沸かす

 3)◇◇の現場
  ・放流する
  ・回収する
  ・噴霧する

 当初の9項目の羅列を
 3つの「現場別」にグループ分けし
 グループに番号を振って、項目を3つずつに仕分けすると
 視覚的に分かりやすくなります。

 メールの内容を整理するときも
 ランダムに複数の項目を列挙した後
 分類して大きな項目に「くくり」直すと
 内容がまとめやすくなります。

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今週は、メールで伝達する際の箇条書きの活用についてです。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法      < 箇条書きのすすめ(2)
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                            文か、句か

 レシピの記述を例に、箇条書きのポイントを説明します。

 <材料>
  ・酒かす…150g
  ・リンゴジュース…200ml
  ・豆乳…400ml
  ・砂糖…大さじ3
  ・バナナ…1本
  ・レモン汁…小さじ1/2

 <作り方>
  1)ミキサーに材料をすべて入れる。
  2)よく混ぜる。
  3)グラスに注ぐ。

 句単位でランダムに列挙したのが<材料>の部分です。
 使用する材料名と分量を挙げていますが
 もし、ミキサーに投入する順番があるのであれば

 <材料>
  1)酒かす…150g
  2)リンゴジュース…200ml

 のように数字で順序が分かるように記述します。

 分量の位置を下記のように揃えると、より読みやすくなる効果があります。

 <材料>
  ・酒かす    …150g
  ・リンゴジュース…200ml
  ・豆乳     …400ml
 

 ▼ 箇条書きのフォーマットを統一する
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 <材料>では名詞句を列挙していますが
 <作り方>では、作る手順を文単位で挙げています。

 このように文単位で列挙する場合、文末に句点を付けるかどうかは
 どちらでも構いません。

 しかし、項目によって句点が付いたり、付かなかったりするのは
 避けましょう。「句点あり」か「句点なし」に統一を。

 下記の例のように、
  ・句点のある文とない文が混在
  ・短文と名詞句が混在
 と、統一感のない箇条書きも避けましょう。
 分かりやすくするための箇条書きが意味を成しません。

 <作り方>
  1)ミキサーに材料をすべて入れる   →短文・句点なし
  2)攪拌                   →名詞句
  3)グラスに注ぐ。             →短文・句点あり

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仕 事 の メ ー ル 作 法              < 箇条書きのすすめ
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項目に分けて整理

箇条書きとは
「一つ一つの条項に分けて書き並べること。また、そうして書かれたもの」
と辞書にあります。

すべて文章で伝達しようとするのではなく
場合によっては、内容を箇条書きに整理することで
伝えたい内容を正確に相手に伝えることができます。

箇条書きの項目の分け方としては…
・文単位
・句単位

並べ方としては…
・時系列
・重要度・優先順位の高いもの
・順序なし

「時系列」「重要度・優先順位の高いもの」がはっきりしている場合は
順番に箇条書きにしやすいですね。

メール文を書く場合、整理がつかないようなときは
「順序なし」でひとまず、思いつくまま項目を挙げていき
重要度順に並べかえてから、項目ごとに文章化するとよいでしょう。

内容が込み入って、相手に「伝わりにくい」と感じたら
箇条書きに整理しなおしてみましょう。

今週は、効果的な箇条書きのポイントについて
紹介します。

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今週は、基本的な敬語についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法         < 基本の敬語(5)
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 「聞く」の敬語

今週は、よく使われる敬語表現について、基本を押さえてきました。
最後は「聞く」の敬語についてです。

「聞く」の尊敬語には。
「聞かれる」「お聞きになる」があります。

敬意の度合いは
「聞かれる」<「お聞きになる」
となります。

例)日程変更について聞かれましたか

部長から○○についてお聞きになりましたか

尊敬語の場合、「お~になる」「ご~になる」という表現が
より敬意の高い丁寧な表現であると覚えておきましょう。

ほかには「お耳に入る」という表現もあります。

例)移転の件がお耳に入っているかと思いますが…

▼ 謙譲語と尊敬語を取り違えないように注意!
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
では、「聞く」の謙譲語は?

「お聞きする」「拝聴する」「うかがう」です。

例)変更点についてお聞きしました
佐藤さんの講演は何度か拝聴したことがあります。
明日の準備についてうかがっておきたいのですが。

自分の言うことを目上の相手に「聞いてください」と
お願いするようなときは…

例)現場の意見もお聞きになってください
現場の意見もお聞きください

です。ここでは主語は相手ですので、尊敬語を使います。

「お聞きしてください」
「拝聴してください」
「うかがってください」
とするのはいずれも、謙譲語を尊敬語と取り違えた間違いですので
注意しましょう。

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今週は、基本的な敬語についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法         < 基本の敬語(4)
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「来る」の敬語

今週は、よく使われる敬語表現について、基本を押さえていきましょう。
今回は「来る」の敬語についてです。

「来る」の尊敬語には
「来られる」のほかに
「いらっしゃる」「おいでになる」「お越しになる」があります。

あれ? と思ったかたもいることでしょう。

そう、昨日紹介した「行く」の尊敬語
「いらっしゃる」「おいでになる」「お越しになる」
と同じですね。

敬意の度合いは
「来られる」<「いらっしゃる」「おいでになる」「お越しになる」
となります。

例)広島へはよく来られますか?

社長が明日、視察にいらっしゃいます

お客様がおいでになる時間はいつですか?

○○様は15時にお越しになります。

「来る」の尊敬語としては、ほかに
「見える」「お見えになる」
もあります。

例)部長が見えるまでお待ちします。

昨日、本部長がお見えになりました

ただし、「見える」は「見ることができる」と取り違える恐れもあるため
「お見えになる」を使う方が無難でしょう。

▼ 謙譲語「参る」を尊敬語と混同しない
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
では、「来る」の謙譲語は?

「参る」ですね。
これも「行く」の謙譲語と同じです。

例)またこちらへ参ることもあろうかと思います。

目上の相手が「来る」ことを伝える時
うっかり謙譲語の「参る」を使わないように注意しましょう。

例)部長も本店へ参られますか?  ×

これは間違い。主語が相手の場合は尊敬語を使います。

例)部長も本店へいらっしゃいますか? ○

あるいは「お越しになりますか?」とするのが適切です。

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