今週は、相手を不安にさせないメール対応についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　＜ メールで安心を届けるには？（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　返信が遅れたら…

　「返信を必ずする」の反対が、「返信が滞る」です。

　返信のタイミングを逃してしまった、あるいは、忘れてしまった
　ということがあります。

　できれば、避けたい事態ではありますが
　気づいた時点で速やかに対処しましょう。

　返信が遅れた旨をメールでお詫びする際
　気をつけなければならないのは
　「返信が遅れた」理由を長々と説明しないことです。

　相手に申し訳ないという気持ちから、つい、あれこれと遅れたわけを
　書いてしまいがちですが、相手には「言い訳」にしか映りません。

　それよりも、返信が遅れたことを冒頭で詫びたら、
　相手が求めていた用件についての対処を優先しましょう。

　質問に対する回答
　依頼に対する返答
　確認事項の連絡　など

　相手が自分に求めている対応にすぐにとりかかりましょう。

　返信に間があいてしまい申し訳ない、という気持ちは
　メールで言い訳するより
　態度や行動で挽回することです。

　場合によっては、メールではなく
　すぐに電話をかけたり、相手のところへ資料を持って出向く
　必要もあると思います。

　「そのまま」で放置せず
　気づいた時点で、何らかの対応を速やかに行うことが重要です。