今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　 ＜ お待たせするときのメール ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あるネットショップの事例

　ある商品をネット販売している知人に久しぶりに電話をしたら…。

　その商品が全国紙で紹介され、急に売れ始めて毎日対応におおわらわと言
　うではありませんか。これにはびっくり！　

　商品もそれを販売する本人も数年前から知っていますが、なかず飛ばず状
　態が長く、商品もいいし本人の人柄もいいだけに影ながら心配していたの
　です。

　▼　いつでも発生しうる、お待たせする事態
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

　ところが今では、注文が殺到して商品の発送が追いつかない状態。年内は
　会う暇もないと言うのです。

　数カ月前までは「どうやったら売れるか」ばかり考えていたのに、今は
　「どうやったら注文に追いつくか」を考えているとは、本人の弁。
　うらやましい話です。

　お待たせしているお客さんも少なくなく、毎日メールを開くのがコワイと
　も。

　「それじゃあいかん！」と、お待たせしているお客様に向けた対応メール
　について少しばかりレクチャーしました。

　このように“青天の霹靂”と言える幸運なケースはそうはないかもしれま
　せんが、何かのトラブルで商品の発送が遅れる、資料の提供が遅れる、と
　いう事態は身近に起こりうること。　　

　そんなわけで今週は、お客様をお待たせする際の対応メールについて取り
　あげてみようと思います。

　で、どんな商品かって？　

　それは今週の最後にお知らせします。お楽しみに！

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書家・ヤマモトテルミによる筆文字カレンダー2007
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