今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　＜ お待たせするときのメール（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「まだですか？」と言われる前に

　昨日は、急に注文が殺到し商品の発送が追いつかず、てんてこ舞いしてい
　るネットショップの事例を紹介しました。

　商品の発送をお待たせしているお客様もすでにいるとのこと。大変、大変！

　▼　まずは感謝とお詫びで先手を打つ
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

　こういう場合は、まずお客様から「まだですか？」と問い合わせがある前
　に手を打つ必要があります。

　商品の有無に関わらず、最初に述べるべきは「注文に対する感謝」の言葉
　です。

　　　このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月14日付けにてご注文い
　　　ただき、ありがとうございます。

　続いて、商品が在庫切れの理由を述べます。

　　　残念ながら●●●●●●のXXXシリーズは人気が高く、現在、在庫切
　　　れとなっております。大変申し訳ございません。

　　　●●●●●●のXXXシリーズは注文が殺到しており、あいにくお客
　　　様にご指定いただいた期日までに発送することが難しい状態です。

　ここでのポイントは、品切れを伝える前に枕詞として「残念ながら」を添
　えること。

　「恐れ入りますが」「あいにく」と言い換えることもできます。断りや言
　いにくいことを伝える時に添えると、表現が和らぎます。

　次に品切れの理由を述べます。

　文例ではあっさりまとめましたが、実際は「○○新聞をご覧になった方か
　らのご注文が殺到し」と、具体的な情報を提供するとお客様の理解が得や
　すいです。

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