今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　＜ お待たせするときのメール（5）＞
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まとめと正体

このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月13日付けにてご注文い
ただき、ありがとうございます。

残念ながらこの商品は人気が高く、現在、在庫切れとなっております。
大変申し訳ございません。

次回の発送は12月5日を予定しております。それまでお待ちいただく
ことは可能でしょうか？

ご注文いただいているXXXシリーズはあいにく在庫切れですが、代わる
商品としましてYYYシリーズはすぐに発送できます。

価格はXXXシリーズよりもやや高くなりますが、天然素材を使用してい
るため使うほどにツヤが増し、独特の風合いをお楽しみいただけます。

お急ぎの場合は、YYYシリーズをご検討いただければ幸いです。

以上が、お客様をお待たせする際の対応メールの一例です。
おおよその流れとしては、こんな感じになります。

・感謝
↓
・お待たせしている理由
↓
・お待ちいただく期間と打診
↓
・代替製品の提案

お客様にお待ちいただいている間もこまめに連絡をとり「忘れてはいない」
ことをアピールすることも忘れずに。

▼　次につながる終わり方を
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お待ちいただける場合の返信例としては…

ご了解いただき、ありがとうございます。発送の準備が整い次第、
改めてご連絡いたします。

お待ちいただけない場合は
このたびはご要望に添えず、大変申し訳ございません。
今後もまた当社の製品をご検討いただければ幸いです。

といったところでしょうか。

お待ちいただければ問題はありませんが、お待ちいただけそうにない場合
は新たな選択肢をお客様に提供することで「ムリ」とか「ダメ」で終わ
せず、次のチャンスにつなげていきたいものです。

さて、5回にわたりお客様をお待たせする際の対応メールを述べてきまし
たが、そのきっかけとなったネットショップとは…！？
こちらです。

◎ノートパソコン用スタンド【これはいるか】
http://www.crushegg.com/index.html

日経新聞プラス1で紹介されて以来、見事なまでに「在庫切れ」状態が続
いていて、紹介するのもためらわられるのですが…。

でも、ノートパソコンをご使用の方には肩こりや疲労の軽減につながる
スグレモノですよ。

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