今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　＜ お待たせするときのメール（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　待ち時間の提示

　　　このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月13日付けにてご注文い
　　　ただき、ありがとうございます。

　　　残念ながらこの商品は人気が高く、現在、在庫切れとなっております。
　　　大変申し訳ございません。

　お待たせする際のメールの書き方を昨日はここまで述べました。
　次に必要なのは「いつまでお待ちいただくか」という待ち時間の提示です。

　▼　少し先でも具体的な日時を提示
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　　　次回の発送は12月5日を予定しております。

　　　発送準備が整うのは2週間後となります。

　上記のように、期日のメドが立っていれば少し先でも具体的な日時を明記
　するほうが得策。待つにしろキャンセルするにしろ、お客様が判断しやす
　くなります。

　具体的な日時が決まっていない場合でも
　「12月初旬に発送を予定しております」
　とある程度見当がつく期日をお知らせしましょう。

　続いて…

　　　それまでお待ちいただくことは可能でしょうか？

　と、こちらが指定した期間まで、お待ちいただけるかをお客様に打診しま
　す。

　お待たせすることは対応としてはマイナス要因かもしれませんが、そこで
　諦めず発注につなげる問いかけをしてもよいでしょう。

　「お待ちください」と命令調では高圧的な印象が残るので、お尋ねする姿
　勢で問いかけます。

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　【しごび】か ら お 知 ら せ
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　広島限定情報ですが…

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　　境カウンセラー・グリーンコンシューマーひろしま代表）をお迎えし、
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