今週は、訃報に関するメールについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　　 ＜ 悲しみのメール（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お悔やみの言葉に対して　

　自分の近親者に不幸があったことを知った人から
　言葉をかけられる……

　ということが対面や電話以外に
　メールのやりとりでもあります。

　「このたびはご愁傷様です」
　「このたびは、お悔み申しあげます」

　と気にかけてくれた相手に対して
　どのように応えればよいでしょうか。

　「ありがとうございます」

　相手からのお悔やみの言葉に
　お礼の気持ちを伝えるという意味で
　思い浮かぶ言葉ではありますが
　返答としてはふさわしくありません。

　「恐れ入ります」

　が、このような場合の適切な返答です。

　メールのやりとりだけでなく
　葬儀の受付で列席者から香典を受け取るような場面でも
　「ありがとうございます」
　ではなく

　「恐れ入ります」
　と言って受け取るのがふさわしい対応です。

　TPOにあわせて
　その状況に合った言葉を使って対応できるようにしたいですね。

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　【しごび】 の お す す め
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　自分の視点ではなく
　相手の視点。

　これ、営業だけでなく
　「書く」ときにもとっても大切。

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今週は、訃報に関するメールについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　　 ＜ 悲しみのメール（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　訃報を知ったあと　

　親や兄弟など、相手の近しい人の訃報を知ったあと
　メールのやりとりをするような場合
　何かひと言、言葉をかけるとしたら……

　「元気を出してくださいね」
　「一日も早く元気になってください」
　といった、励ましの言葉は差し控えた方がよいでしょう。

　他人が思うほど、簡単に気持ちが切り替わるものではなく
　相手の悲しみを癒すことにはならないからです。

　それよりも、常套句ではあっても
　「このたびはご愁傷様です」
　「このたびは、お悔み申しあげます」
　といった言葉をかけるに留める方が適切でしょう。

　懇意な相手であれば
　「お辛いことでしょう」
　と相手の気持ちを思いやる言葉をかけることも。

　いずれにせよ、どんなに言葉を重ねても
　相手の悲しみにとって代わることはできません。

　多くを語らず、お悔やみの言葉をかけるだけとし
　伝えるべき用件に入っていく方がよいと考えます。

　取り急ぎの用件がないのであれば
　本人が落ち着きを取り戻すまで
　そっとしておいてあげるのもひとつではないでしょうか。

今週は、訃報に関するメールについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　　　 ＜ 悲しみのメール ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　婉曲な表現　

　身内の訃報、相手の訃報に対して
　メールで連絡をする必要があるとき
　どのような言葉をかけるべきか気を遣うものです。

　相手の身内や関係者が亡くなったようだ…
　と、まだはっきりした状況が分からないとき
　どのように確かめてよいのか迷います。

　このような場合
　直接「死」を連想させる表現は、できるだけ避けます。

　「死ぬ」の婉曲な表現としては
　「亡くなる」がありますが

　「どなたかお亡くなりになったのですか？」
　という尋ね方のほか、

　不確かな情報であることを前提に
　「どなたかにご不幸でもあったのですか？」
　「どなたかにご不幸があったのですか？」

　という尋ね方をするとさらに婉曲になります。

　ちなみに「亡くなる」という表現は
　人に使うもので、ペットなど、人以外には使いません。

　家族同様、身内のように接してきたペットでも
　「先日、死にました」という表現の仕方をします。