今週は、誘いや依頼の断り方についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　 ＜ 断る理由（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　断った後の対応

　今週は、誘いや依頼の断り方について取りあげてきました。

　今回のテーマに関連して、読者のかたから
　次のようなご意見をいただいたのでご紹介します。

＜読者からのご意見＞———————————————-

　 僭越ながら、私の意見を。

　 「依頼を断る」ときに最も大事なのは、
　 alternative, つまり代案を示すこと。

　 申し訳ないけど、自分はその希望に応えられない。
　 けれど、自分に依頼する以外にこういう方法もあるはずだ。
　 それをやってみてはいかがですか。
　 こういう風に相手に提案することだと思います。

　 どうやって相手との関係を傷つけずに断って
　 自分の対面を保とうかということに意を使うより、
　 相手の身を一番に思いやること。これが最優先。
　 このことが、結果的には相手の信頼を得ることにつながると思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（読者 K.K様）
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　K.Kさんのご意見の通り
　断るだけで終わらない対応を心がけることで
　断ることに憶病にならず、
　断った後も良好な人間関係を続けることができます。例えば…

　「あいにく、私は○○のため対応できませんが
　　対応可能な人をご紹介できます」

　このように、対応可能な人を紹介できない場合でも
　「対応可能な人をあたってみます」
　という姿勢を示すことも大切です。

　「今日は○○のため、難しいですが
　　明日なら朝一番に対応可能です。
　　明日までお待ちいただくことはできませんか？」

　このように時間をずらすことで
　対応可能ならば、こちら提案してみるのもひとつです。

　誘いを断る場合は
　「次回は参加しますので、よろしくお願いいたします」
　「また、ぜひお声かけください」
　「知り合いにも声をかけてみます」
　という対応が考えられます。

　自分が対応できなくても
　できる人、できる時間、できる方法を
　提案することを、断る際には気に留めておきたいですね。

今週は、誘いや依頼の断り方についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　 ＜ 断る理由（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　詳細に述べなくても…

　相手から招待されたものの
　行けそうにない…。

　そんなときの断り方は

　「せっかくお招きいただいたのに
　　この日は先約があり、
　　参加できそうにありません」

　「この日は先約があり」という理由を示す一文は
　「やむを得ぬ事情で」
　「どうしても都合がつかず」
　と状況に応じ、言い替えることもできます。

　「せっかくお招きいただいたのに」を文末に持ってきて

　「あいにく、この日は先約があり、
　　参加できそうにありません。
　　せっかくお招きいただいたのに残念です」

　と結んでもよいでしょう。断る理由をはじめに持ってくるので
　よりわかりやすいです。

　この場合の断る理由は
　「先約があり」「やむを得ぬ事情」「都合がつかず」
　という程度で十分。詳細に述べる必要はありませんが
　理由がないと、相手に訴えかける力が弱まります。

　「せっかく」「あいにく」「残念ながら」という
　緩衝材になる言葉を添えるようにすると
　表現が婉曲になるとともに、気持ちが伝わる文章になります。

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今週は、誘いや依頼の断り方についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 　 ＜ 断る理由（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　気持ちは無理でも…
　仕事が立て込んでいるときに
　追い打ちをかけるよに仕事の依頼があった場合。
　さて、どのようの断りましょうか？

　「今は無理です！」

　気持ちはそうでも、言葉にするなら
　次のような表現で…

　「お引き受けしたいところですが
　　現在のところ、他の仕事で手がいっぱいで
　　対応できない状況です」

　と、何もなければ引き受けたいが、
　それがかなわない状況であることを伝えます。

　「現在のところ、他の仕事で手がいっぱいで」に代わる表現としては

　「急ぎの仕事にかかっており」
　「本日中に提出の書類を作成中で」

　のように、相手の依頼に応えられない理由を伝えます。

　続いて、次のように
　「今すぐは無理でも、こうすれば対応可能」という方法を提示し
　フォローを。

　「もし、明日までお待ちいただけるようでしたら
　　明朝から早急に取りかかりますが、いかがでしょうか？」

　「15時までお待ちいただけますか？
　　この仕事が終わり次第、対応します」

　依頼を断るときは
　「できない」で押し通すのではなく
　「どうしたら、できるか」を相手共に考える姿勢を持ちたいですね。